Annulation de commande

Si vous changez d'avis après avoir passé une commande et souhaitez l'annuler, veuillez nous contacter dès que possible. Nous examinerons l'état de traitement de votre commande au moment où nous recevons votre demande d'annulation et ferons notre possible pour tenter d'intercepter la commande, afin de limiter les éventuelles démarches supplémentaires.

1. Est-il encore possible d'annuler une commande après l'avoir passée

Une commande peut généralement faire l'objet d'une demande d'annulation dans les 24 heures suivant sa passation. Le délai de 24 heures correspond à la période pendant laquelle vous pouvez nous soumettre une demande d'annulation et ne signifie pas que toutes les commandes pourront nécessairement être annulées dans ce délai.

Après réception de votre demande, nous vérifierons d'abord les informations relatives à la commande et examinerons son état de traitement actuel. Si la commande n'est pas encore entrée dans les étapes ultérieures du processus d'exécution, il nous est généralement plus facile de vous aider à traiter la demande d'annulation.

Si la commande est déjà entrée dans une étape de traitement de la commande, de préparation en entrepôt, d'emballage, de tri, de remise au transporteur ou de transport, il peut ne plus être possible de procéder à son annulation. Toutefois, après réception de votre demande, nous tenterons toujours, en fonction de l'état réel de la commande, de procéder à son interception dans la mesure du possible. La possibilité effective d'annuler la commande dépendra de l'étape réelle de traitement à laquelle elle se trouve au moment où nous recevons votre demande.

2. Comment traitons-nous votre demande d'annulation

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous soumettre votre demande en utilisant les coordonnées indiquées sur le site. Afin de nous permettre de vérifier rapidement l'état de votre commande, veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires pour confirmer les données utilisées lors de la commande.

Après réception de votre demande, nous vérifierons son état à partir des informations relatives à la commande et tenterons, dans la mesure du possible, de l'intercepter avant qu'elle n'entre dans les étapes ultérieures du processus d'exécution. Si la commande est déjà en cours de traitement par l'entrepôt ou dans le processus de transport, nous tenterons néanmoins de traiter votre demande en fonction de la situation réelle.

Si la commande ne peut finalement pas être annulée, nous vous indiquerons les possibilités de traitement ultérieur en fonction de son état actuel.

3. Si la commande a déjà été expédiée

Si la commande a déjà été expédiée et est entrée dans le processus de transport, elle ne pourra plus être traitée selon la procédure d'annulation de commande.

Vous pouvez demander le service après-vente correspondant conformément à la politique de retour et d'échange du site. Nous vous fournirons une assistance ultérieure conformément à la procédure applicable aux retours et échanges.

4. Modalités de remboursement après l'annulation

Pour les commandes éligibles à l'annulation, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés et sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai de traitement du remboursement peut différer du délai d'apparition effective des fonds sur votre compte. Une fois le remboursement traité, le prestataire de paiement, la banque ou l'émetteur de la carte peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour effectuer le crédit. Le délai réel de réception peut donc dépendre de la rapidité de traitement de l'organisme concerné.

5. Comment nous contacter

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible en utilisant les coordonnées indiquées sur le site. 

Adresse: 6737 Kenwood Dr, Saint Louis, MO 63121, US

Téléphone: +1 (314) 582-7463

E-mail: client@ivoriarith.com

Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)

Afin de nous permettre de vérifier rapidement l'état de votre commande, veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que les informations exactes utilisées lors de la commande lorsque vous soumettez votre demande d'annulation. Plus votre demande est soumise rapidement, plus nous pouvons, en fonction de l'état de traitement de la commande à ce moment-là, tenter de vous aider à traiter son annulation.