Politique de retour et d'échange
Si vous souhaitez retourner ou échanger un article, veuillez d'abord nous soumettre votre demande en utilisant les coordonnées indiquées sur le site. Nous examinerons votre commande et l'état réel du produit, puis fournirons les instructions de retour lorsque les conditions applicables sont remplies, afin de vous accompagner dans le retour, la vérification ainsi que le remboursement ou l'échange.
1. Délai de retour et d'échange
Vous pouvez soumettre une demande de retour ou d'échange dans les 30 jours suivant la réception du produit. Cette période de 30 jours comprend le délai de rétractation légal de 14 jours lorsqu'il est applicable. Les retours effectués après 14 jours et jusqu'au 30e jour relèvent de la politique commerciale de retour que nous proposons.
Droit de rétractation de 14 jours
Lorsqu'il est applicable, vous disposez légalement d'un droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception du produit. L'exercice de ce droit n'est pas conditionné par l'existence d'un défaut de qualité du produit.
Pour une rétractation conforme aux dispositions légales applicables, le remboursement comprend le montant effectivement payé pour le produit ainsi que les frais de livraison standard applicables. Les frais directs de retour du produit à votre charge sont traités conformément au droit applicable et aux informations fournies avant l'achat.
Retour commercial de 30 jours
Le retour commercial de 30 jours constitue un dispositif de service après-vente que nous proposons. Il est calculé à partir de la date à laquelle vous recevez le produit et comprend le délai de rétractation légal de 14 jours mentionné précédemment.
Les retours effectués après 14 jours mais dans la période de 30 jours doivent respecter les conditions de retour commercial prévues par la présente politique. Ce dispositif commercial ne limite ni ne réduit les droits des consommateurs dont vous bénéficiez en vertu de la loi.
2. Dans quels cas pouvez-vous demander un retour ou un échange
Lorsque les conditions applicables sont remplies, vous pouvez soumettre une demande de retour ou d'échange dans les situations suivantes :
Le produit présente un problème de qualité ;
Le produit présente un défaut esthétique manifeste ;
Vous avez reçu un produit incorrect ;
Les fonctionnalités du produit diffèrent de manière manifeste de la description présentée sur la page du produit ;
Le produit présente une odeur anormale ;
Le produit a été endommagé pendant le transport ;
Toute autre situation conforme au droit applicable ou aux conditions de retour commercial prévues par la présente politique.
Pour les problèmes liés au produit, nous pouvons vous demander de fournir des photos, des vidéos ou d'autres informations permettant de vérifier l'état réel du produit. La demande fera l'objet d'une vérification raisonnable sur la base des informations relatives à la commande, de la preuve d'achat, de l'état réel du produit, de la description du problème, des photos ou vidéos ainsi que des informations logistiques pertinentes.
Lorsque votre demande concerne des droits de consommateur prévus par la loi, nous la traiterons conformément au droit applicable.
3. Procédure de retour et d'échange
Étape 1 : Soumettre une demande
Veuillez soumettre votre demande de retour ou d'échange en utilisant les coordonnées officielles indiquées sur le site. Lors de votre demande, veuillez fournir votre numéro de commande, votre preuve d'achat ou vos informations de paiement, une description du problème rencontré ainsi que des photos ou vidéos du produit. Lorsque la demande concerne la livraison ou la logistique, veuillez également fournir les informations nécessaires à ce sujet.
Étape 2 : Vérification de la demande
Après réception des informations complètes relatives à votre demande, nous la traiterons dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés et vérifierons les informations de la commande, l'état du produit ainsi que les documents ou éléments que vous avez fournis. Les demandes répondant aux conditions applicables passeront à l'étape suivante de la procédure de retour ou d'échange.
Étape 3 : Obtenir l'adresse de retour et l'étiquette de retour
Une fois la demande approuvée, nous vous fournirons l'adresse de retour désignée ainsi que les instructions de retour.
Pour les retours éligibles, nous fournirons une étiquette de retour prépayée électronique (Return Label). Vous devrez télécharger et imprimer cette étiquette vous-même, puis la fixer correctement conformément aux instructions de retour.
Veuillez ne pas envoyer vous-même le produit à l'adresse d'expédition figurant sur son emballage d'origine, à une adresse utilisée pour une commande précédente ou à toute autre adresse qui n'a pas été confirmée. Le produit doit être retourné à l'adresse de retour désignée fournie après vérification. Il est recommandé de choisir un transporteur proposant un service de suivi.
Étape 4 : Retourner le produit
Veuillez retourner le produit à l'adresse désignée conformément aux instructions de retour. Lorsque l'utilisation d'une étiquette de retour prépayée est requise, veuillez utiliser la version électronique du Return Label que nous vous avons fournie, après l'avoir téléchargée et imprimée vous-même.
Étape 5 : Réception et inspection du produit retourné
Après la livraison du produit retourné, nous effectuerons la réception du colis, l'enregistrement de son entrée en stock, la vérification des informations de la commande, le contrôle de l'état du produit ainsi que les contrôles de qualité nécessaires.
Une fois qu'il est confirmé que le produit répond aux conditions de retour ou d'échange applicables, nous passerons à la procédure de remboursement ou d'échange.
L'ensemble de la procédure suit généralement l'ordre suivant : demande, vérification, retour, réception par l'entrepôt, enregistrement de l'entrée en stock, contrôle du produit, puis remboursement ou échange.
4. Prise en charge des frais de retour
Pour les retours pour des raisons non liées à la qualité, tels que le fait de ne pas aimer le produit, une taille inadaptée, un changement de préférence concernant la couleur, un achat en double ou toute autre raison personnelle, les frais directs de transport liés au retour du produit sont à votre charge lorsque le retour répond aux conditions du retour commercial.
Les frais de transport du retour sont calculés en fonction de facteurs logistiques réels, notamment le transporteur, le poids et les dimensions du colis ainsi que le lieu d'expédition. Il n'est donc pas possible de fournir un montant fixe unique. Avant de retourner le produit, vous pouvez consulter le transporteur de votre choix afin d'obtenir une estimation des frais de transport.
Pour les retours pour des raisons non liées à la qualité, nous ne fournissons pas d'étiquette de retour prépayée.
Si le retour concerne un problème de qualité du produit, la réception d'un produit incorrect, une différence manifeste entre le produit et sa description sur la page ou un dommage survenu pendant le transport, et que notre responsabilité correspondante est confirmée après vérification, nous prenons en charge les frais de transport raisonnables du retour et fournissons une étiquette de retour prépayée électronique (Return Label) pour les retours éligibles. Vous devrez la télécharger et l'imprimer vous-même.
5. Procédure de remboursement
Après la livraison du produit retourné à l'adresse désignée, nous effectuerons la réception par l'entrepôt, l'enregistrement de l'entrée en stock ainsi que les contrôles nécessaires de l'état du produit.
Une fois l'inspection du retour terminée et les conditions de remboursement confirmées, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés et effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Le montant du remboursement est calculé sur la base du montant effectivement payé pour la commande et des règles de retour applicables. Si la commande a bénéficié d'une offre, d'un code de réduction, d'une carte cadeau ou d'un autre avantage, le montant du remboursement sera calculé en fonction du montant effectivement payé et des règles applicables.
Le délai de traitement du remboursement peut différer du délai d'apparition effective des fonds. Une fois le remboursement traité, le prestataire de paiement, la banque ou l'émetteur de la carte peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour effectuer le crédit. Le délai réel de réception peut donc dépendre de la rapidité de traitement de l'organisme concerné.
Si le produit ne répond pas aux conditions applicables au retour commercial, nous vous indiquerons la raison précise et déterminerons la suite à donner conformément au droit applicable et à la présente politique.
6. Modalités d'échange
Les produits éligibles à un échange doivent faire l'objet d'une demande soumise selon la procédure de retour et être examinés avant approbation. Après réception du produit retourné par l'entrepôt, nous effectuerons la réception du colis, l'enregistrement de son entrée en stock ainsi que les contrôles nécessaires de l'état du produit.
Une fois les conditions d'échange confirmées, nous passerons à la procédure d'échange. Le produit de remplacement sera réexpédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation de l'inspection.
Les frais de transport liés à la réexpédition lors du premier échange d'une même commande sont à notre charge. Le terme « premier échange » désigne le premier échange et la première réexpédition effectués pour une même commande et ne signifie pas que chaque produit d'une même commande est comptabilisé séparément comme un premier échange.
Si vous demandez ultérieurement un nouvel échange pour la même commande, les frais de transport liés à la réexpédition de cet échange ultérieur seront à votre charge.
Pour connaître le délai de livraison estimé après la réexpédition d'un échange, veuillez consulter la « Politique de livraison » du site.
7. Situations ne répondant pas aux conditions du retour commercial de 30 jours
Les situations suivantes ne répondent généralement pas aux conditions du retour commercial de 30 jours :
Une demande soumise après l'expiration du délai de retour commercial de 30 jours ;
Un produit endommagé de manière à affecter les conditions de retour en raison de son utilisation, de son installation, de son nettoyage, de sa modification, de sa réparation, de conditions de conservation inappropriées ou d'une autre cause imputable à une intervention humaine ;
L'absence d'accessoires importants, d'étiquettes, de pièces jointes ou d'autres éléments affectant les conditions de retour ;
Le retour d'un produit effectué sans vérification préalable ;
Le retour d'un produit à une adresse qui n'est pas celle désignée et fournie après vérification ;
Un retour qui n'a pas été effectué conformément aux instructions de retour ;
Les situations dans lesquelles le retour commercial n'est pas applicable en raison de la nature du produit.
Cette section sert uniquement à préciser le champ d'application du retour commercial de 30 jours et ne limite pas les droits légaux dont vous bénéficiez. En cas de problème de qualité du produit ou de tout autre droit du consommateur protégé par la loi, nous traiterons la situation conformément au droit applicable.
8. Annulation de commande
Une demande d'annulation peut être soumise dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Veuillez soumettre votre demande d'annulation en utilisant les coordonnées officielles indiquées sur le site.
Si la commande est déjà entrée dans une étape de traitement de la commande, de préparation en entrepôt, d'emballage, de tri, de remise au transporteur ou de transport, il peut ne plus être possible de l'annuler directement. Après réception de votre demande d'annulation, nous tenterons, en fonction de l'état actuel de la commande, de procéder à son interception dans la mesure du possible afin de limiter les démarches supplémentaires.
Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez demander le service de retour correspondant conformément à la présente politique.
9. Nous contacter
Si vous souhaitez soumettre une demande de retour, une demande d'échange, une demande d'annulation de commande ou poser toute autre question concernant le service après-vente, vous pouvez nous contacter par téléphone au +1 (314) 582-7463 ou par e-mail à client@ivoriarith.com.
Afin de nous permettre de vérifier votre commande et l'état du produit, nous vous recommandons de fournir votre numéro de commande, votre preuve d'achat, une description du problème rencontré ainsi que les photos ou vidéos pertinentes.