Politique de retour et d'échange

Politique de Retour, Échange et Remboursement

Si vous souhaitez retourner ou échanger un produit, nous vous invitons à nous transmettre au préalable une demande à l’aide des coordonnées officielles disponibles sur le site. Après examen de votre commande et de l’état du produit concerné, nous vous communiquerons, lorsque les conditions applicables sont réunies, les instructions nécessaires afin de procéder au retour, à la vérification ainsi qu’au remboursement ou à l’échange.

1. Délai applicable aux retours et échanges

Une demande de retour ou d’échange peut être présentée dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit.

Cette période globale de 30 jours comprend le délai légal de rétractation de 14 jours, lorsqu’il est applicable. Les demandes effectuées après l’expiration de ces 14 jours et jusqu’au 30e jour relèvent de notre politique commerciale volontaire de retour.

Droit légal de rétractation de 14 jours

Lorsqu’il est applicable, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

L’exercice de ce droit n’est pas subordonné à l’existence d’un défaut ou d’un problème de qualité affectant le produit.

Lorsque la rétractation est exercée conformément aux dispositions légales applicables, le remboursement comprend le montant effectivement payé pour le produit ainsi que les frais de livraison standard applicables. Les frais directs de retour éventuellement supportés par le client sont traités conformément à la législation applicable et aux informations communiquées avant l’achat.

Retour commercial dans un délai de 30 jours

Notre politique commerciale de 30 jours constitue un service après-vente complémentaire proposé par nos soins.

Le délai est calculé à partir de la date à laquelle le client reçoit effectivement le produit et comprend les 14 jours correspondant au droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.

Les demandes effectuées après le délai légal de 14 jours mais avant l’expiration du 30e jour doivent respecter les conditions prévues par la présente politique commerciale.

Cette offre commerciale ne réduit, ne remplace et ne limite en aucun cas les droits reconnus aux consommateurs par la législation applicable.

2. Situations pouvant donner lieu à un retour ou à un échange

Lorsque les conditions applicables sont réunies, une demande de retour ou d’échange peut notamment être présentée dans les situations suivantes :

  • le produit présente un problème de qualité ;

  • le produit présente un défaut esthétique manifeste ;

  • un article différent de celui commandé a été reçu ;

  • les caractéristiques ou fonctionnalités du produit diffèrent de manière manifeste des informations présentées sur sa page ;

  • le produit présente une odeur inhabituelle ;

  • le produit a subi un dommage pendant le transport ;

  • toute autre situation entrant dans le champ du droit applicable ou dans les conditions prévues par notre politique commerciale.

Lorsqu’une demande concerne l’état ou les caractéristiques du produit, nous pouvons demander des photographies, des vidéos ou d’autres éléments permettant de vérifier la situation réelle.

L’examen peut notamment prendre en compte les informations liées à la commande, la preuve d’achat, l’état du produit, la description du problème, les photographies ou vidéos communiquées ainsi que les informations logistiques disponibles.

Lorsque la demande concerne un droit légal du consommateur, elle sera traitée conformément à la législation applicable.

3. Procédure de retour et d’échange

Étape 1 : envoyer votre demande

Pour commencer une procédure de retour ou d’échange, veuillez nous contacter à l’aide des coordonnées officielles indiquées sur le site.

Dans la mesure du possible, merci de fournir :

  • votre numéro de commande ;

  • votre preuve d’achat ou les informations relatives au paiement ;

  • une description précise du problème rencontré ;

  • des photographies ou vidéos du produit ;

  • les informations logistiques pertinentes lorsque la demande concerne la livraison ou le transport.

Étape 2 : examen de la demande

Après réception des informations nécessaires, nous examinerons votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Nous vérifierons notamment les informations relatives à la commande, l’état du produit et les différents documents ou éléments transmis.

Lorsque la demande satisfait aux conditions applicables, elle pourra être orientée vers l’étape suivante du processus de retour ou d’échange.

Étape 3 : adresse et étiquette de retour

Après approbation de la demande, nous vous transmettrons l’adresse de retour désignée ainsi que les instructions nécessaires.

Pour les retours éligibles, une étiquette de retour électronique prépayée (Return Label) peut être fournie.

Vous devrez télécharger cette étiquette, l’imprimer vous-même puis la fixer correctement sur le colis conformément aux instructions communiquées.

Veuillez ne pas expédier le produit à l’adresse figurant sur son emballage d’origine, à une adresse utilisée pour une commande précédente ou à toute autre adresse qui n’a pas été confirmée par notre service.

Le produit doit être envoyé exclusivement à l’adresse de retour désignée après vérification.

Nous recommandons également d’utiliser un transporteur proposant un service de suivi.

Étape 4 : expédition du produit

Veuillez retourner le produit à l’adresse communiquée en suivant les instructions de retour.

Lorsqu’une étiquette prépayée électronique vous a été fournie, vous devez utiliser cette étiquette après l’avoir téléchargée et imprimée.

Étape 5 : réception et inspection

Une fois le colis retourné reçu, nous procéderons à sa réception, à l’enregistrement de son entrée en stock, à la vérification des informations de commande et à l’examen de l’état du produit ainsi qu’aux contrôles de qualité nécessaires.

Lorsque nous confirmons que le produit satisfait aux conditions applicables au retour ou à l’échange, nous passerons à l’étape correspondante de remboursement ou de remplacement.

Le traitement suit généralement l’ordre suivant :

demande → vérification → retour → réception par l’entrepôt → enregistrement en stock → inspection → remboursement ou échange.

4. Prise en charge des frais de retour

Retours pour des raisons personnelles

Lorsque le retour est demandé pour une raison qui n’est pas liée à la qualité du produit, notamment parce que le produit ne vous plaît pas, qu’une taille ne convient pas, qu’une préférence de couleur a changé, qu’un achat a été effectué en double ou pour toute autre raison personnelle, les frais directs de transport retour restent à la charge du client lorsque le retour relève de la politique commerciale.

Le montant des frais de transport dépend des conditions logistiques réelles, notamment du transporteur choisi, du poids et des dimensions du colis ainsi que du lieu d’expédition.

Il n’existe donc pas de montant forfaitaire unique. Avant de retourner le produit, vous pouvez contacter le transporteur de votre choix afin d’obtenir une estimation du coût applicable.

Pour ces retours non liés à un problème de qualité, aucune étiquette de retour prépayée n’est fournie.

Retours liés à un problème concernant le produit

Lorsque le retour concerne un problème de qualité, la réception d’un produit incorrect, une différence manifeste entre le produit reçu et sa description ou un dommage survenu pendant le transport, et que notre responsabilité est confirmée après examen, nous prenons en charge les frais raisonnables de transport du retour.

Dans les cas éligibles, une étiquette de retour électronique prépayée (Return Label) sera fournie.

Vous devrez la télécharger et l’imprimer vous-même.

5. Procédure de remboursement

Après réception du produit retourné à l’adresse désignée, nous procéderons à la réception par l’entrepôt, à l’enregistrement de l’entrée en stock et aux vérifications nécessaires de son état.

Une fois l’inspection terminée et les conditions de remboursement confirmées, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés et effectué à l’aide du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le montant remboursé est déterminé sur la base du montant effectivement payé et des règles applicables au retour.

Lorsqu’une commande a bénéficié d’une promotion, d’un code de réduction, d’une carte cadeau ou d’un autre avantage, le remboursement est calculé en fonction du montant effectivement réglé et des conditions correspondantes.

Le délai de traitement du remboursement doit être distingué du délai nécessaire à l’apparition effective des fonds sur le compte.

Après émission du remboursement, la banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer effectivement le montant.

Le délai réel de réception dépend donc de l’organisme financier concerné.

Si le produit ne remplit pas les conditions nécessaires au retour commercial, nous vous communiquerons le motif concerné et déterminerons la suite à donner conformément au droit applicable et à la présente politique.

6. Modalités d’échange

Les produits pouvant faire l’objet d’un échange doivent d’abord être concernés par une demande conforme à la procédure de retour et être examinés avant validation.

Après réception du produit retourné par l’entrepôt, nous procéderons à la réception du colis, à son enregistrement en stock ainsi qu’aux vérifications nécessaires de l’état du produit.

Une fois les conditions d’échange confirmées, la procédure de remplacement sera engagée.

Le produit de remplacement sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation de l’inspection.

Les frais de transport liés à la réexpédition dans le cadre du premier échange d’une même commande sont pris en charge par nos soins.

L’expression « premier échange » désigne le premier échange donnant lieu à une nouvelle expédition pour une même commande. Elle ne signifie pas que chaque produit d’une commande est considéré séparément comme un premier échange.

Si un autre échange est demandé ultérieurement pour la même commande, les frais de transport liés à cette nouvelle réexpédition seront à la charge du client.

Pour connaître le délai estimatif de livraison après la réexpédition d’un produit échangé, veuillez consulter la Politique de livraison du site.

7. Situations généralement exclues du retour commercial de 30 jours

Les situations suivantes ne relèvent généralement pas des conditions de notre retour commercial de 30 jours :

  • une demande présentée après l’expiration du délai commercial de 30 jours ;

  • un produit endommagé en raison de son utilisation, de son installation, de son nettoyage, de sa modification, de sa réparation, d’un stockage inapproprié ou d’une autre intervention humaine affectant les conditions de retour ;

  • l’absence d’accessoires essentiels, d’étiquettes, de pièces ou d’autres éléments nécessaires au retour ;

  • la restitution d’un produit sans vérification préalable lorsque cette vérification est requise ;

  • l’envoi d’un produit à une adresse différente de celle désignée et communiquée après validation ;

  • un retour qui n’a pas été effectué conformément aux instructions de retour ;

  • les situations dans lesquelles le retour commercial n’est pas applicable en raison de la nature du produit.

Cette section précise uniquement les limites du dispositif commercial de 30 jours.

Elle ne restreint en aucun cas les droits légaux du consommateur. Lorsqu’un problème de qualité ou un autre droit protégé par la loi est concerné, la situation sera traitée conformément à la législation applicable.

8. Annulation de commande

Une demande d’annulation peut être présentée dans un délai de 24 heures suivant la passation de la commande.

La demande doit être transmise à l’aide des coordonnées officielles indiquées sur le site.

Lorsque la commande est déjà entrée dans une phase de traitement, de préparation en entrepôt, d’emballage, de tri, de remise au transporteur ou de transport, son annulation directe peut ne plus être possible.

Après réception de votre demande, nous tenterons néanmoins, en fonction de l’état réel de la commande, d’intervenir et d’en interrompre le traitement lorsque cela reste possible, afin de limiter les démarches supplémentaires.

Une commande déjà expédiée ne peut plus être traitée selon la procédure d’annulation. Dans ce cas, vous pouvez solliciter le service de retour approprié conformément à la présente politique.

9. Nous contacter

Pour toute demande de retour, d’échange, d’annulation ou toute question relative au service après-vente, vous pouvez nous contacter :

Téléphone : +1 (314) 582-7463

E-mail : client@ivoriarith.com

Pour faciliter l’identification de votre commande et l’examen de votre demande, nous vous recommandons de communiquer, dans la mesure du possible, votre numéro de commande, votre preuve d’achat, une description précise du problème ainsi que les photographies ou vidéos pertinentes.