Contact

Si vous avez des questions concernant votre commande, la livraison, le paiement, les retours et échanges, le service après-vente ou les informations relatives aux produits, vous pouvez nous contacter par les moyens indiqués ci-dessous. Nous vérifierons les informations que vous nous avez fournies et vous répondrons dans un délai raisonnable.

1. Coordonnées

Adresse: 6737 Kenwood Dr, Saint Louis, MO 63121, US

Téléphone: +1 (314) 582-7463

E-mail: client@ivoriarith.com

Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)

Le téléphone et l'adresse e-mail constituent les principaux moyens de contact avec le service client. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact disponible sur le site, lorsqu'il est proposé, comme moyen de communication complémentaire.

2. Assistance clientèle

Nous fournissons une assistance clientèle concernant les commandes et les produits disponibles sur le site, notamment pour les sujets suivants :

Demandes d'informations concernant les commandes et vérification du statut des commandes

Questions relatives à la logistique et à la livraison

Questions relatives au paiement et au règlement des commandes

Demandes concernant les retours et les échanges

Questions relatives au service après-vente

Demandes d'informations concernant les produits et leur utilisation

Si votre demande concerne une commande spécifique, nous vérifierons les informations correspondantes à partir des éléments que vous nous aurez fournis.

3. Informations à fournir lors de votre demande

Afin de faciliter la vérification de votre commande ou des informations relatives au service concerné, veuillez fournir autant que possible les éléments pertinents lors de votre prise de contact.

Pour toute demande concernant une commande, nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande ainsi que l'adresse e-mail exacte utilisée lors de la commande. Pour toute question relative à la livraison, vous pouvez également fournir les informations relatives à la commande ainsi qu'une description précise de la situation rencontrée.

Pour toute question concernant un produit ou le service après-vente, veuillez décrire le problème de manière aussi claire que possible afin de nous permettre de comprendre précisément votre demande et de la traiter.

Veuillez ne pas transmettre d'informations personnelles sensibles qui ne sont pas nécessaires dans le cadre d'une demande ordinaire.

4. Délai de réponse

Nous répondons généralement aux demandes des clients dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés à compter de leur réception.

En période de volume élevé de commandes, pendant les jours fériés ou dans d'autres situations susceptibles d'affecter le traitement des demandes, le délai de réponse peut être prolongé. Pour les demandes nécessitant une vérification supplémentaire des informations relatives à une commande, à la livraison ou à d'autres éléments, le délai de traitement peut également varier selon la situation concernée.

5. Nous contacter

Si vous souhaitez consulter votre commande, obtenir des informations sur la livraison, poser une question concernant le paiement ou les retours et échanges, ou obtenir des informations sur les produits et le service après-vente, veuillez nous contacter par téléphone ou par e-mail aux coordonnées indiquées ci-dessus.

Afin de nous permettre de vérifier et de traiter votre demande avec précision, veuillez fournir autant que possible des informations complètes et exactes concernant votre commande ainsi que vos coordonnées.