Contact

Service Client et Assistance

Pour toute question concernant votre commande, la livraison, les paiements, les retours et échanges, le service après-vente ou les caractéristiques des produits, vous pouvez nous joindre à l’aide des coordonnées indiquées ci-dessous. Après réception de votre demande, nous examinerons les informations communiquées et vous répondrons dans un délai raisonnable.

1. Coordonnées

Adresse : 6737 Kenwood Dr, Saint Louis, MO 63121, US

Téléphone : +1 (314) 582-7463

E-mail : client@ivoriarith.com

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 10:00 à 18:00 (CET)

Le téléphone et l’adresse e-mail constituent nos principaux canaux de contact pour le service client. Lorsque le site met à disposition un formulaire de contact, celui-ci peut également être utilisé comme moyen de communication complémentaire.

2. Assistance clientèle

Notre service client accompagne les utilisateurs pour les questions relatives aux commandes et aux produits proposés sur le site.

Nous pouvons notamment vous assister pour :

  • les demandes d’informations et la vérification du statut d’une commande ;

  • les questions concernant la logistique et la livraison ;

  • les demandes liées aux paiements et au règlement des commandes ;

  • les retours et les échanges ;

  • les questions relatives au service après-vente ;

  • les demandes d’informations sur les produits et leur utilisation.

Lorsque votre demande concerne une commande précise, nous vérifierons les informations correspondantes à partir des éléments que vous nous aurez transmis.

3. Informations utiles à communiquer

Pour faciliter l’identification de votre commande ou l’examen de votre demande, nous vous recommandons de fournir les informations pertinentes lors de votre prise de contact.

Pour une demande concernant une commande, veuillez notamment indiquer, dans la mesure du possible, votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

Pour toute question liée à la livraison, vous pouvez également communiquer les informations relatives à la commande et expliquer de manière précise le problème rencontré.

Si votre demande concerne un produit ou une question de service après-vente, merci de décrire la situation aussi clairement que possible afin de nous permettre de comprendre votre besoin et de vous apporter une réponse adaptée.

Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, veuillez ne pas transmettre d’informations personnelles sensibles qui ne seraient pas nécessaires au traitement de votre demande.

4. Délai de réponse

Nous répondons généralement aux demandes des clients dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés à compter de leur réception.

Ce délai peut être plus long pendant les périodes de forte activité, les jours fériés ou toute autre période susceptible d’entraîner une augmentation du volume de demandes.

Lorsque votre demande nécessite des vérifications complémentaires concernant une commande, une livraison, un paiement ou tout autre élément spécifique, le délai de traitement peut également varier en fonction de la situation.

5. Nous contacter

Pour consulter l’état de votre commande, obtenir des informations sur une livraison, poser une question concernant un paiement, un retour ou un échange, ou demander des renseignements sur un produit ou le service après-vente, vous pouvez nous contacter par téléphone ou par e-mail en utilisant les coordonnées indiquées sur cette page.

Afin de nous permettre d’examiner votre demande de manière précise et efficace, nous vous invitons à fournir, dans la mesure du possible, des informations complètes et exactes concernant votre commande ainsi que vos coordonnées.