Politique d’expédition
Politique de livraison
Nous assurons actuellement des livraisons en France. Le traitement d’une commande comprend plusieurs étapes successives, notamment la préparation, l’expédition depuis un entrepôt situé à l’étranger, le transport international, les formalités de dédouanement à l’importation et la livraison finale.
La présente politique précise les zones desservies, les frais applicables, le traitement des taxes et droits ainsi que les principales situations pouvant survenir pendant l’acheminement des commandes.
1. Zone de livraison
Nos services de livraison sont actuellement disponibles uniquement en France. Lors de votre commande, vous devez donc fournir une adresse de livraison valide située sur le territoire français.
La zone de livraison indique le pays dans lequel nous acceptons les commandes et assurons leur acheminement. Elle ne signifie pas que les produits sont stockés ou expédiés depuis la France.
Les articles sont expédiés depuis un entrepôt situé à l’étranger, puis transportés à l’international et soumis, lorsque nécessaire, aux formalités de dédouanement à l’importation avant leur remise à l’adresse indiquée.
Aucune livraison n’est actuellement proposée vers d’autres pays ou régions.
2. Frais de livraison
Pour les commandes d’un montant inférieur à 150 €, des frais de livraison standard de 10 € sont appliqués.
Lorsque le montant total de la commande est égal ou supérieur à 150 €, la livraison est gratuite.
Les frais applicables à la commande et à son acheminement sont affichés lors de la procédure de paiement en fonction des informations relatives à l’achat.
3. Taxes, droits et frais d’importation
Nous proposons un mode de livraison avec droits et taxes acquittés.
Le montant indiqué sur les pages des produits ainsi qu’au moment du paiement comprend les taxes, droits de douane et frais d’importation applicables.
À compter de la validation de la commande jusqu’à sa livraison, le montant payé lors du passage de la commande constitue, dans des conditions normales, le montant total à régler.
Vous n’aurez donc normalement pas à acquitter séparément, lors de la réception ou du dédouanement, de droits de douane, de TVA à l’importation ou d’autres frais liés aux formalités douanières.
Les opérations d’importation et de dédouanement liées au transport international sont prises en charge par nos soins ou par les prestataires logistiques concernés. Les droits de douane, la TVA à l’importation et les frais de dédouanement applicables sont à notre charge.
4. Délai de traitement des commandes
La préparation et le traitement d’une commande nécessitent généralement 1 à 3 jours ouvrés.
Cette étape peut notamment comprendre la confirmation de la commande, la sélection des produits dans l’entrepôt, leur préparation et leur emballage ainsi que leur remise au transporteur.
Lors des périodes de forte activité ou lorsque certaines circonstances opérationnelles particulières surviennent, le délai de traitement peut exceptionnellement être prolongé.
5. Délai de transport et de livraison
Une fois la commande préparée, les produits sont expédiés depuis l’entrepôt situé à l’étranger. Ils sont ensuite acheminés par transport international et peuvent faire l’objet des formalités de dédouanement nécessaires avant leur livraison finale.
Dans des conditions normales, le délai de transport international est estimé entre 5 et 10 jours ouvrés.
Le délai réel peut cependant varier en fonction des conditions du transport international, des procédures douanières, des opérations logistiques, des conditions météorologiques, des jours fériés ou d’autres événements imprévus.
Le délai global de livraison correspond donc à la combinaison du temps nécessaire au traitement de la commande et du temps d’acheminement.
La date effective de livraison peut différer selon les circonstances propres à chaque commande.
6. Transporteurs utilisés
Le transporteur est sélectionné en fonction des caractéristiques de la commande et des ressources logistiques disponibles au moment de l’expédition.
La livraison peut notamment être confiée à des prestataires internationaux tels que FedEx, UPS ou DHL Express.
Le transporteur effectivement choisi peut donc varier d’une commande à l’autre. Nous ne garantissons pas qu’un même prestataire sera systématiquement utilisé pour toutes les expéditions, les ressources logistiques pouvant évoluer selon les conditions opérationnelles.
7. Suivi de la commande
Après l’expédition, vous recevrez par e-mail la confirmation de votre commande ainsi que les informations logistiques disponibles concernant son acheminement.
Vous pourrez également consulter le statut de votre commande depuis la page « Suivi de commande » du site, en renseignant l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de l’achat ainsi que votre numéro de commande.
Les informations de suivi dépendent de la synchronisation avec les systèmes du transporteur. Certains événements liés au transport peuvent donc apparaître avec un certain délai et les mises à jour ne sont pas nécessairement instantanées.
8. Responsabilités et risques liés à la livraison
Pendant le transport international et les opérations de dédouanement, une commande peut subir un retard en raison de contrôles douaniers habituels, de contraintes opérationnelles du transporteur, de conditions météorologiques, de jours fériés ou d’autres événements relevant de la force majeure.
Certaines de ces circonstances peuvent se trouver en dehors de notre contrôle raisonnable.
Lorsque des difficultés de livraison résultent d’une adresse incorrecte, d’informations incomplètes ou d’une erreur dans les données de livraison fournies par le client, la responsabilité correspondante incombe à ce dernier.
Lorsque le transporteur confirme que le colis a été livré à l’adresse indiquée lors de la commande, la livraison est considérée comme effectuée.
Si un colis est perdu ou endommagé au cours du transport, nous assurerons le suivi du dossier en fonction des circonstances concrètes et des résultats communiqués par le transporteur dans le cadre de son enquête.
9. Recommandations lors de la réception
Nous vous conseillons d’examiner l’état extérieur du colis avant ou au moment de sa réception et de vérifier notamment l’absence de dommages visibles, de déformations ou d’autres anomalies.
Si une détérioration évidente est constatée au moment de la livraison, vous pouvez la signaler directement au transporteur et nous contacter dans les meilleurs délais.
Si vous découvrez un problème après la réception du colis, nous vous invitons également à nous contacter dans un délai raisonnable afin que nous puissions vérifier les informations relatives à la commande et les circonstances concernées et vous accompagner dans le traitement de la situation.
10. Coordonnées
Afin de faciliter l’identification et la vérification de votre commande, veuillez communiquer votre numéro de commande ainsi que les informations utiles lorsque vous nous contactez.
Adresse : 6737 Kenwood Dr, Saint Louis, MO 63121, US
Téléphone : +1 (314) 582-7463
E-mail : client@ivoriarith.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 10:00 à 18:00 (CET)