Politique d’expédition
Nous proposons des services de livraison en France. Les commandes suivent plusieurs étapes, notamment le traitement de la commande, l’expédition depuis un entrepôt situé à l’étranger, le transport international, le dédouanement à l’importation et la livraison finale. Les informations ci-dessous précisent la zone de livraison, les frais, les taxes ainsi que les situations pouvant survenir pendant le transport.
1. Zone de livraison
Nous proposons actuellement des services de livraison uniquement en France. Lors de votre commande, veuillez fournir une adresse de livraison valide située en France.
La zone de livraison indique le pays dans lequel nous acceptons actuellement les commandes et proposons des services de livraison. Elle ne signifie pas que les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé en France. Les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé à l’étranger, puis acheminés par transport international et soumis aux formalités de dédouanement à l’importation avant d’être livrés à l’adresse indiquée.
Nous ne proposons actuellement pas de livraison vers d’autres pays ou régions.
2. Frais de livraison
Pour toute commande dont le montant est inférieur à 150€, des frais de livraison standard de 10€ sont appliqués.
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 150€, la livraison est gratuite.
Les frais de commande et de livraison applicables seront affichés lors du processus de paiement en fonction des détails de la commande.
3. Taxes et frais
Nous utilisons un mode de livraison avec droits et taxes acquittés. Le montant affiché sur les pages des produits et lors du paiement comprend les taxes, droits de douane et frais liés à l’importation applicables.
Du moment où vous passez votre commande jusqu’à sa livraison, le montant payé lors du paiement constitue le montant à régler pour la commande. Dans des conditions normales, vous n’aurez pas à payer séparément de droits de douane, de TVA à l’importation ou d’autres frais de dédouanement lors de la réception ou du processus de dédouanement à l’importation.
Les formalités d’importation et le processus de dédouanement liés au transport international sont pris en charge par nos soins ou par les prestataires logistiques concernés. Les droits de douane, la TVA à l’importation et les frais de dédouanement applicables sont à notre charge.
4. Délai de traitement des commandes
Les commandes nécessitent généralement 1 à 3 jours ouvrés pour être traitées. Le traitement peut notamment comprendre la confirmation de la commande, le tri des produits dans l’entrepôt, l’emballage des produits et la remise de la commande au transporteur.
Pendant les périodes de forte activité ou en cas de circonstances opérationnelles particulières, le délai de traitement des commandes peut être prolongé.
5. Délai de transport
Une fois la commande traitée, les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé à l’étranger, puis acheminés par transport international et soumis aux formalités de dédouanement à l’importation avant d’être livrés à l’adresse de livraison indiquée.
Dans des conditions normales, le délai de transport international est estimé à 5 à 10 jours ouvrés. Le délai réel de livraison peut être influencé par les modalités de transport international, les formalités de dédouanement à l’importation, les opérations logistiques, les conditions météorologiques, les jours fériés ou d’autres circonstances imprévues.
Le délai global de livraison comprend donc le délai de traitement de la commande et le délai de transport. La date effective de livraison peut varier selon les circonstances propres à chaque commande.
6. Transporteurs
Nous sélectionnons le transporteur en fonction de la commande et des ressources logistiques effectivement disponibles. La livraison peut notamment être assurée par des prestataires internationaux tels que FedEx, UPS ou DHL Express.
Le transporteur effectivement utilisé est déterminé en fonction de la commande et de l’organisation logistique. Nous ne garantissons pas qu’un même transporteur sera utilisé pour toutes les commandes. Les ressources logistiques peuvent être ajustées en fonction des conditions opérationnelles.
7. Suivi de commande
Après l’expédition de votre commande, vous recevrez par e-mail la confirmation de commande ainsi que les informations logistiques correspondantes.
Vous pouvez également consulter le statut de votre commande sur la page « Suivi de commande » du site en saisissant l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisés lors de la commande ainsi que votre numéro de commande.
Les informations relatives au statut de livraison dépendent de la synchronisation avec le système du transporteur. Certains événements logistiques peuvent ne pas apparaître immédiatement et des délais de mise à jour peuvent survenir pendant le transport.
8. Responsabilité et risques
Pendant le transport international et les formalités de dédouanement à l’importation, une commande peut être retardée en raison de contrôles douaniers de routine, des conditions opérationnelles du transporteur, des conditions météorologiques, des jours fériés ou d’autres circonstances de force majeure. Ces situations peuvent échapper à notre contrôle raisonnable.
Si des problèmes de livraison résultent d’une adresse de livraison incorrecte, d’informations d’adresse incomplètes ou de toute autre erreur dans les informations de livraison fournies par vos soins, la responsabilité correspondante vous incombe.
Lorsque le transporteur confirme que le colis a été livré à l’adresse de livraison indiquée dans la commande, la livraison de cette commande est considérée comme effectuée.
Si un colis est perdu ou endommagé pendant le transport, nous assurerons le suivi de la situation en fonction des circonstances réelles et des résultats de l’enquête menée par le transporteur.
9. Conseils lors de la réception
Nous vous recommandons de vérifier l’état de l’emballage extérieur avant d’accepter le colis et de vous assurer qu’il ne présente pas de dommages visibles, de déformation ou toute autre anomalie.
Si vous constatez une anomalie évidente au moment de la réception, vous pouvez la signaler au transporteur lors de la livraison et nous contacter dans les meilleurs délais.
Si vous constatez un problème après la réception, veuillez également nous contacter dans un délai raisonnable afin que nous puissions vérifier la commande et les circonstances concernées et vous accompagner dans le traitement de la situation.
10. Coordonnées
Afin de faciliter la vérification de votre commande, veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires relatives à celle-ci lorsque vous nous contactez.
Adresse: 6737 Kenwood Dr, Saint Louis, MO 63121, US
Téléphone: +1 (314) 582-7463
E-mail: client@ivoriarith.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)